Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Übersicht

Bei Shavys ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail.

E-Mail: shavys@shavys.be

Nach Benachrichtigung über Ihre Entscheidung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
Der Artikel muss nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung muss vorgelegt werden.
Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen durch den Kunden aufweisen.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Produkte stark getragen wurden oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind.

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung anzufordern:

Kontaktieren Sie uns unter shavys@shavys.be
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund bei.
Warten Sie auf Rücksendeanweisungen.
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse.

Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Bitte fügen Sie bei:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Artikels und der Verpackung

Wenn der Anspruch genehmigt wird, bieten wir je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Rückerstattungsanfrage.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines Nachweises über die Rücksendung ausgestellt.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Geschenkkarten
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung beschädigt wurden
Artikel, die außerhalb der erlaubten Rückgabefrist zurückgesendet wurden

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Bestätigung nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.