Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Chez Shavys, la satisfaction du client est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles conformément à cette politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

E-mail : shavys@shavys.be

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez retourner le ou les articles dans les 14 jours.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine si possible.
Une preuve d'achat ou une confirmation de commande doit être fournie.
L'article ne doit pas présenter de signes d'usure, de dommages ou d'altération causés par le client.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits qui ont été portés de manière excessive ou qui ne sont plus propres à la revente.

Processus de retour

Pour demander un retour :

Contactez-nous à shavys@shavys.be
Incluez votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez les instructions de retour.
Emballez l'article en toute sécurité et envoyez-le à l'adresse fournie.

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies claires de l'article et de l'emballage

Si la réclamation est approuvée, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, selon les circonstances.

Remboursements

Une fois que nous recevrons et inspecterons l'article retourné, nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Les remboursements sont généralement effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la réception de la preuve que les marchandises ont été retournées.

Les frais d'expédition d'origine ne peuvent être remboursés que si la loi applicable l'exige.

Articles non remboursables

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Cartes-cadeaux
Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte
Articles retournés en dehors de la période de retour autorisée