Retour- en restitutiebeleid

Overzicht

Bij Shavys is klanttevredenheid belangrijk voor ons. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u in aanmerking komende artikelen retourneren in overeenstemming met dit retour- en restitutiebeleid.

14 dagen herroepingsrecht

Indien u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen via e-mail.

E-mail: shavys@shavys.be

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing, dient u het/de artikel(en) binnen 14 dagen te retourneren.

Voorwaarden voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn.
Het artikel moet indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
Een aankoopbewijs of orderbevestiging moet worden verstrekt.
Het artikel mag geen tekenen van slijtage, schade of wijzigingen vertonen die door de klant zijn veroorzaakt.

Om hygiënische en veiligheidsredenen behouden wij ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien producten intensief zijn gedragen of niet langer geschikt zijn voor wederverkoop.

Retourproces

Om een retour aan te vragen:

Neem contact met ons op via shavys@shavys.be
Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
Wacht op retourinstructies.
Verpak het artikel veilig en stuur het naar het opgegeven adres.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.

Beschadigde, defecte of incorrecte artikelen

Indien u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of incorrect is, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op.

Voeg alstublieft toe:

Uw ordernummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking

Als de claim wordt goedgekeurd, bieden wij een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aan, afhankelijk van de omstandigheden.

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, zullen we u op de hoogte stellen van de uitkomst van uw terugbetalingsverzoek.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Terugbetalingen worden over het algemeen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs dat de goederen zijn geretourneerd, uitgevoerd.

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dit door de toepasselijke wetgeving is vereist.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Cadeaubonnen
Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling
Artikelen die buiten de toegestane retourperiode worden geretourneerd

Laat of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling na bevestiging niet heeft ontvangen:

Controleer uw bankrekening opnieuw.
Neem contact op met uw betaalprovider of bank.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.