Retour- en restitutiebeleid

Overzicht

Bij Shavys willen we dat u met vertrouwen winkelt. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op in aanmerking komende aankopen van onze echte Baltische barnsteen sieraden, lederen sieraden, houten sieraden en echt lederen portefeuilles.

14-dagen herroepingsrecht

Als u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen via e-mail.

E-mail: shavys@shavys.be

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing, dient u de artikel(en) binnen 14 dagen te retourneren.

Voorwaarden voor retourzendingen

Klanten mogen een artikel alleen inspecteren en hanteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Artikelen dienen in originele staat en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Klanten kunnen aansprakelijk zijn voor waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is. Deze voorwaarden beperken de rechten van de klant niet wanneer een artikel defect, beschadigd of incorrect is.

We kunnen een retourzending weigeren of de terugbetaling verminderen wanneer een artikel verder is gehanteerd dan redelijkerwijs noodzakelijk en daardoor in waarde is gedaald. Dit heeft geen invloed op wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of incorrecte goederen.

Retourprocedure

Om een retour aan te vragen:

Neem contact met ons op via shavys@shavys.be
Vermeld uw ordernummer en geef duidelijk aan dat u de aankoop wilt herroepen. U bent niet verplicht een reden op te geven. Vermeld uw ordernummer en reden voor retour.
Wij zullen het retouradres en praktische retourinstructies verstrekken. Dit verlengt de wettelijke retourtermijn niet.
Verpak het artikel veilig en stuur het naar het opgegeven adres.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij het artikel defect, beschadigd of incorrect is.

Beschadigde, defecte of incorrecte artikelen

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect, incorrect is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Een snelle melding helpt ons de zaak te onderzoeken, maar beperkt uw wettelijke rechten onder de Belgische wettelijke garantie niet.

Gelieve het volgende mee te sturen:

Uw ordernummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking

Wanneer een artikel niet conform is, kunnen de beschikbare remedies onder de toepasselijke wetgeving onder meer reparatie of kosteloze vervanging omvatten. Wanneer deze remedies onmogelijk, onevenredig, vertraagd zijn of aanzienlijk ongemak veroorzaken, kan een passende prijsvermindering of beëindiging van het contract en terugbetaling van toepassing zijn.

Terugbetalingen

Wij zullen betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie, binnen 14 dagen na kennisgeving van uw besluit tot herroeping terugbetalen. Indien u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, worden de extra leveringskosten niet terugbetaald.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Niet-retourneerbare artikelen

Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op de volgende artikelen indien er een toepasselijke wettelijke uitzondering bestaat:

Gepersonaliseerde producten of maatwerkproducten
Cadeaubonnen
Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling

Laat of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling na bevestiging niet heeft ontvangen:

Controleer uw bankrekening opnieuw.
Neem contact op met uw betaalprovider of bank.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.